よくあるご質問


会員登録やログインができない!

  • 会員登録できない

赤文字でエラー表示されている項目をよくご確認の上、再度ご入力ください。なお、既にご登録
いただいたことのあるメールアドレスでは新規会員登録することが出来ません。その他、原因不
明の場合等は、恐れ入りますが「お問い合せフォーム」よりご連絡ください。

※定休日等を含め、サイトからのご連絡にお時間を頂戴する場合があります。あらかじめご了承ください。

  • ログインできない

入力文字の半角・全角を含め、ご入力内容を再度ご確認ください。また「ご登録メールアドレス」
や「パスワード」をお忘れの場合は、ヘルプ「会員登録について/ログインできない」ページを
ご確認の上、「パスワードの再発行」や「ご登録メールアドレスのご確認(サイトにてご対応)」
をお願いいたします。

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商品到着までの時間は?

ご注文をお受けした日(ご振込確認完了日)から、2営業日以内の発送を心掛けています。ただし
サイト定休日や繁忙期は発送が遅れることがありますので、あらかじめご了承ください。また、
お急ぎの場合は「ご注文時備考欄」や「お問い合せフォーム」よりご相談ください。

※悪天候等による交通機関への影響や、交通困難地については配送が遅れる場合があります。
 あらかじめご了承ください。


サイトの更新時間は?

新しく入荷した商品のサイトアップは随時行なっております。会員登録していただければ、メー
ルマガジン(週1回)にて、その週に入荷した商品をご確認いただけるほか、「ChouChou 公式
Twitter
」や「ChouChou 公式 Instagram」にて随時、更新情報等を発信しています。お手数を
お掛けしますが、それぞれの方法でご確認いただきますようお願いいたします。


購入手続き中に在庫が切れた

当サイトはお客様がご購入手続きを完了した時点で、データ上の在庫の更新を行います。お二人
が同時にご購入手続きを進められた場合、先に進められた方が手続き完了した時点で、その商品
の在庫が無くなる可能性があります。大変申し訳ありませんが、当サイト取り扱い商品の在庫数
やシステムの都合上、やむを得ない事象としてご理解くださいますようお願いいたします。
またそのため、ご購入を決められた商品があった場合、「カートに入れる」ことでの商品の確保
は出来ません
ので、誠に恐れ入りますが、お早めの「ご購入手続き完了」をお願いいたします。


キャンセルはいつまで可能?

大変申し訳ありませんが、ご購入手続き完了後のキャンセル・変更のご対応は出来ません。
ご購入手続き完了前に商品・サイズ・カラー・価格・数量等を必ずご確認ください。
ただし、やむを得ない事由により「ご注文のキャンセル・変更」をご希望の際は、サイトより
「商品発送のご連絡」が届く前までに「お問い合せフォーム」よりご連絡ください。なお、商品
発送後のご購入商品の返品・交換に関しましては「こちら」をご参照ください。


※定休日等を含め、サイトからのご連絡にお時間を頂戴する場合があります。あらかじめご了承ください。


支払方法を変更したい

申し訳ありませんが、ご購入手続き完了後のお支払い方法の変更はご対応いたしかねます。
ご購入手続き完了前にお支払方法等の詳細も必ずご確認ください。なお、やむを得ない事情等
ありましたら、「お問い合せフォーム」からご相談ください。


※定休日等を含め、サイトからのご連絡にお時間を頂戴する場合があります。あらかじめご了承ください。


返品する時の箱・梱包は?

ご返品される場合は、商品のパッケージ(袋・箱等)をお届け時の状態にしていただき、返送
途中で商品が汚損・破損しないように梱包の上ご返送ください。
ご返送時に梱包する箱は、お
届け時の箱以外でも承っております。ただし靴などの商品等、納品時箱に入れられている商品
の場合は、箱も商品の一部であるため、その箱に入れていただいた上で更に梱包してご返送く
ださい。
※返送途中での破損や紛失等の事故・トラブルにつきましては弊社では責任を負いかねます。
 あらかじめご了承ください。


会員登録情報を変更したい

『ご登録メールアドレスの変更』や『メルマガを受信するorしない』など、会員登録時ご入力
いただいた情報は「会員情報ページ」にて変更可能です。「会員ログイン」後、「会員情報ペ
ージ」→「会員登録情報の変更」欄にて、変更したい情報を変更した上で「更新する」ボタン
を一度だけ押してください。
当サイトより「登録情報の更新をした」旨のメールがご登録アド
レスに届きましたら、ご登録情報の変更は完了です。

※「更新する」ボタンを押してもサイト画面上は大きな変化はありません。すぐにご登録アド
 レスのメール受信をご確認ください。
※現在の「メルマガを希望する・しない」の設定に関しましては、「会員情報ページ」→「メ
 ルマガ」欄にてご確認ください(青く点灯している方の設定になっています)。
※「メルマガを希望する」になっているにも関わらず、メルマガが届かない場合は、コチラ
 ご参照
の上、「メールソフト受信設定」等のご変更もお試しください。

有限会社シュシュロゴ